Zahlreiche Untersuchungen belegen, dass mit zunehmendem Alter neue Medien nur zurückhaltend genutzt werden. Gründe sind neben der fehlenden Erfahrung z.B. die Furcht, Kosten zu verursachen oder Datenschutzskandale. Auch Familienangehörige sind bei Fragen nicht immer verfügbar. Andererseits wollen viele ältere Menschen nicht mehr auf die zahlreichen Möglichkeiten verzichten, die ihnen z.B. das Internet bietet (Seniorenberatung Hannover.de, o.J.).

Mit Unterstützung von Ehrenamtlichen sollen Fragen zur Nutzung und Bedienung Neuer Medien wie Smartphones, Tablets etc. geklärt werden.